Nach diesen sieben Antworten weißt Du, wie Du bei jedem Anliegen vorgehst.
RegistrierungWie lange dauert es, bis mein Fall erneut geprüft wird?+
Bleibt eine Antwort unklar, verlange im Chat die nächste Ebene und notiere Datum, Uhrzeit und Betreff. Führt auch das nicht zum Ziel, schildere den Fall an
[email protected] – mit Vorgangsnummer, falls vorhanden. Eine erneute Prüfung erfolgt dort üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
RegistrierungWo finde ich nachts noch einen erreichbaren Ansprechpartner?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. In der Nacht liegt die Wartezeit im Chat meist unter drei Minuten, am Telefon unter zwei. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, die in Deutschland üblich ist.
RegistrierungWarum ist eine Kontoschließung mehr als eine Formalie?+
Möchtest Du dauerhaft pausieren, lässt Du das Konto über den Support schließen; spätere Einzahlungen sind dann gesperrt. Für einen befristeten Abstand genügt oft schon eine Selbstsperre, und ein Duplikat darf ohnehin nicht bestehen. Tippe die Sperre lieber früher als später an, damit nichts offen bleibt.
RegistrierungKann ich die Lizenz und die Prüfstellen nachprüfen?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/7356/2011, erteilt für den deutschen Markt. Geprüft wird das Spiel von BMM Testlabs und eCOGRA. Die Verbindung ist mit 128-bit SSL verschlüsselt.
RegistrierungKann ich mein Anliegen auch auf Englisch vorbringen?+
Antworten bekommst Du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Anliegen in einer dieser Sprachen wird direkt verstanden, ohne Umweg über eine Übersetzung. Am schnellsten geht es am Telefon, weil Rückfragen sofort geklärt werden.
RegistrierungDo I need mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Nenne Name, Geburtsdatum und die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse – mehr braucht es nicht. Dein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungen zusätzlich die Transaktionsnummer bereit.
RegistrierungWo stelle ich den Antrag auf Auskunft oder Löschung?+
Eine Kopie Deiner Daten oder deren Löschung forderst Du per E-Mail an
[email protected] an. Beschreibe darin, welche Angaben Du brauchst und für welchen Zeitraum. Auskunft und Löschung laufen getrennt von einer Beschwerde über das Spiel.